E-mail marketing automation : voici huit exemples

8 exemples d’e-mail marketing automation

Vous avez décidé d’automatiser l’envoi d’e-mails à vos prospects pour gagner du temps ? Il se peut qu’au moment de vous lancer, vous ne sachiez pas trop comment vous y prendre.

Quels contenus rédiger pour maintenir l’intérêt de vos prospects pour votre offre ? Quels emails insérer dans votre séquence pour conduire à une conversion ? Quelles automatisations sont possibles en fonction de votre activité ?

Pour éviter la panne d’inspiration, nous vous partageons 10 exemples d’emails efficaces et simples à mettre en place.

Les e-mails de bienvenue

Votre prospect vient de s’inscrire à votre newsletter ou a effectué un achat sur votre site ? Les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen de débuter la relation avec vos clients. Ces e-mails ont en général un excellent taux d’ouverture : de 50 à 60% en moyenne.

Accordez donc une attention particulière à leur contenu. Personnalisez-les toujours en insérant des variables (Bonjour, « prénom du destinataire”). Faites preuve d’originalité afin d’éveiller la curiosité de vos prospects. Si vous avez une activité e-commerce, vous pouvez par exemple inclure un code promo. Vous avez des cycles de vente longs : partagez des ressources qui peuvent intéresser votre prospect. Cela peut être une vidéo de présentation, un guide ou vos derniers articles de blog.   

L’e-mail de confirmation de commande

Vos clients aiment être rassurés. C’est pourquoi vous devez leur envoyer un e-mail de confirmation après chacune de leur commande. Pour que l’envoi de ce type d’e-mail ne vous prenne pas trop de temps, vous pouvez aussi l’automatiser.

Vos e-mails de confirmation de commande doivent permettre à vos clients de savoir que leur commande a bien été enregistrée et traitée. En outre, ils doivent leur offrir la possibilité de suivre l’expédition de leur colis. Dans ces derniers, veillez donc à toujours mettre tous les détails des achats de vos clients (informations sur les produits qu’ils ont commandés, modalités d’expédition et de livraison…). 

De bons e-mails de confirmation de commande pourront vous aider à transformer des acheteurs uniques en clients réguliers. Pour ce faire, présentez-les autrement que comme de simples reçus. En plus des informations citées ci-dessus, intégrez-y des CTA pour inviter vos clients à revenir sur votre site. Via ces Call To Action, proposez-leur notamment de découvrir de nouveaux produits ou d’aller sur votre blog pour en savoir plus sur un sujet qui pourrait les intéresser (marketing de contenu). En somme, faites en sorte que le contenu de vos e-mails rassure vos clients tout en les guidant et en les incitant subtilement à effectuer d’autres actions.

L’e-mail de confirmation d’inscription à votre newsletter

Il peut arriver qu’en un jour, plusieurs personnes s’inscrivent à votre newsletter. Pour leur montrer votre réactivité sans pour autant perdre du temps à leur envoyer un e-mail de confirmation, vous pouvez aussi automatiser cette tâche. Pour ce faire, comme pour l’e-mail de bienvenue, il vous suffira de créer un message en amont. Une fois cela fait, vous n’aurez plus qu’à mettre en place un scénario automatisé à l’aide d’un outil d’automation. Dès que des personnes s’inscriront à votre newsletter, elles recevront ainsi un mail de confirmation de manière automatique.

Avec de bons e-mails de confirmation d’inscription, vous pourrez générer des interactions avec vos clients. Pour cela, il faudra toutefois veiller à ce que leur contenu soit le plus attrayant possible et incite à passer à l’action. Ici également, une personnalisation de vos messages sera de rigueur. Et comme pour les e-mails de confirmation de commande, des CTA y seront les bienvenus. Bref, évitez à tout prix d’envoyer des messages prédéfinis et de manière totalement automatique.

L’e-mail pour des évènements et des dates spécifiques

Pour montrer à vos clients qu’ils comptent pour vous, rien de tel que de leur envoyer un message pour leur anniversaire par exemple. Afin d’éviter d’oublier de le faire, vous pouvez très bien automatiser l’envoi de ce type de courriel. En ayant recours à un outil d’automation, l’envoi de votre message pourra se faire automatiquement le jour de l’anniversaire de vos clients.

Mis à part les anniversaires, vous pouvez programmer l’envoi d’un e-mail automatique à vos clients à des dates spécifiques (Noël, début des vacances…).

Pour un anniversaire, il est primordial que vous personnalisiez votre message (variable civilité, fonction, etc.). Pensez en outre à faire un geste pour vos clients. Vous pouvez notamment leur faire profiter d’une offre spéciale ou leur donner des points supplémentaires sur leur carte de fidélité.

Pour personnaliser au mieux votre e-mail et offrir à vos clients un cadeau qu’ils aimeront, utilisez les informations que vous avez déjà pu récolter sur eux. Analysez également leur comportement (produits les plus souvent recherchés, produits restés dans leur panier…).

Les e-mails de relance (panier abandonné, après une campagne d’e-mailing)

Il peut arriver que plusieurs de vos clients laissent un produit dans leur panier et ne donnent plus suite. Chaque fois que cela se produit, il faut que vous les relanciez afin de susciter à nouveau leur intérêt.

Dans le cas des paniers abandonnés, l’envoi d’un, deux ou trois e-mails de relance peut être nécessaire. Automatiser cette tâche est donc également recommandé afin qu’elle n’accapare pas trop votre temps.

Grâce à un outil d’automatisation, vous pourrez aisément créer des scénarios en plusieurs étapes pour convaincre vos clients de finaliser leur achat. Quels jours après le constat d’un panier abandonné, vous pourrez par exemple faire en sorte qu’ils reçoivent automatiquement un premier e-mail de rappel, suivi d’un autre quelques jours plus tard s’ils ne réagissent pas.  

Vous pourrez aussi faire de même pour relancer certains de vos clients suite à l’une de vos campagnes d’e-mailing. Un scénario automatisé vous permettra en effet d’envoyer des relances à vos contacts en fonction de leur réaction à votre campagne par exemple. Ainsi, ils pourront recevoir un message automatique, notamment s’ils se sont inscrits à votre newsletter ou s’ils ont cliqué sur le produit que vous avez promu.  

Les e-mails de cross-selling et d’up-selling

Pour que vos clients achètent des produits complémentaires ou plus haut de gamme tout de suite après un achat, ne vous embêtez plus à leur envoyer des e-mails de cross-selling ou d’up-selling de manière manuelle. Automatisez ces courriers et après une action de vos clients (à choisir par vos soins), ils recevront un message sans aucune action de votre part.

L’e-mail de lead nurturing

Pour entretenir et renforcer vos relations avec des prospects n’étant pas encore suffisamment mûrs pour un achat, rien de tel que du lead nurturing.

Pour rappel, dans le cadre d’un lead nurturing, vous devrez envoyer une séquence de plusieurs e-mails à vos prospects afin de les faire progresser dans leur parcours d’achat. Si vous le faites manuellement, cela pourrait vous coûter beaucoup de temps, d’où l’intérêt d’automatiser votre travail. En optant pour l’automation, vous pourrez vous concentrer davantage sur la création de contenu pertinent à envoyer pour générer des interactions personnalisées et contextualisées avec vos leads. Vous pourrez ainsi mieux les qualifier pour mieux les convertir par la suite.

L’e-mail d’enquête de satisfaction

Vos clients se comptent par centaines, voire plus ? Vous souhaitez avoir rapidement des feedbacks de la part de chacun d’entre eux ? Dans ce cas, pensez également à automatiser l’envoi de vos e-mails d’enquête de satisfaction client. De cette façon, vous pourrez avoir l’avis de ces derniers aussi bien sur vos produits, leurs préférences ou encore leur expérience d’achat et agir en conséquence dans les plus brefs délais.

Avec un outil d’automatisation, vous pourrez mettre en place divers scénarios simples. Par exemple, si un client achète l’un de vos produits, après la réception de son colis, vous pourrez faire en sorte qu’un e-mail avec une petite enquête de satisfaction lui soit envoyé automatiquement. Vous pourrez également vous servir de votre outil pour monitorer la manière dont vos clients perçoivent votre image marque toute l’année en déclenchant un envoi périodique d’e-mails (à froid).

Bref, en automatisant l’envoi de tous ces e-mails, il vous sera plus facile de personnaliser l’expérience de chacun de vos clients. Vous utiliserez mieux votre temps, serez plus productif et efficace, ce qui  vous permettra d’augmenter à la fois votre taux de fidélisation client et de conversion de leads.

Attention ! Pour pouvoir profiter de tous les avantages de l’automatisation d’e-mails, utiliser de bons outils sera primordial. Si vous en recherchez, pensez à jeter un œil à ceux proposés sur Magileads. Simples d’utilisation, pratiques et efficaces, ils vous permettront de travailler plus rapidement et surtout d’atteindre plus facilement vos objectifs.

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