CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO (GTU)
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (GCV)
ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO (SLA)

Preambolo

KA-Groupe – MAGILEADS è specializzata nella fornitura di servizi IT in modalità SaaS. L’elenco dei servizi e delle applicazioni informatiche che possono essere messi a disposizione del Cliente è reso disponibile sul sito web dell’azienda, www.magileads.eu o al momento dell’invio di una proposta commerciale.

I servizi offerti da MAGILEADS sono accessibili a distanza tramite Internet.

Il Cliente desidera utilizzare una soluzione informatica esterna per le proprie esigenze aziendali.

In fede di ciò si conviene e si determina quanto segue

Glossario

Indirizzo URL : Un insieme di dati che consente di accedere alle informazioni di Internet su un browser web. Contiene il nome del server e il percorso del documento.

Applicazioni : Si riferisce a tutti i programmi e le soluzioni software messi a disposizione del Cliente in modalità SaaS.

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia sottoscritto le presenti condizioni generali di vendita.

Contratto: il presente documento è denominato Contratto.

Dati : Si riferisce a tutte le informazioni e ai dati del Cliente generati dall’implementazione delle applicazioni o da esse elaborati.

Area clienti: area sicura del sito www.magileads.eu, accessibile solo ai clienti MAGILEADS, che consente loro di accedere ai propri dati personali, scaricare preventivi e fatture ed effettuare pagamenti.

Internet: si riferisce a tutte le reti interconnesse, situate in tutte le regioni del mondo.

SaaS: Software as a Service è un concetto che consiste nell’offrire un abbonamento a un software fornito come servizio, anziché acquistare una licenza.

Servizi: si riferisce a tutti i servizi e le soluzioni software che MAGILEADS si impegna a fornire al Cliente in esecuzione del Contratto.

Soluzione: ” soluzione IT” o “soluzione software” si riferisce ai servizi, al software e all’infrastruttura messi a disposizione del Cliente.

Articolo 1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i servizi forniti da MAGILEADS ai propri clienti professionisti, indipendentemente dalle clausole che possono comparire nei documenti del Cliente, e in particolare nelle sue condizioni generali di acquisto.

Il contratto è composto dai seguenti documenti contrattuali, presentati in ordine gerarchico di valore legale decrescente

  • Condizioni generali di vendita e di servizio ;
  • Qualsiasi modifica successiva al presente contratto

In caso di contraddizione tra una e/o più disposizioni di uno di questi documenti, prevarrà il documento di rango superiore.

Qualsiasi clausola contraria contenuta in qualsiasi altro documento è considerata non scritta (e-mail, fax, ecc.). Resta inteso che qualsiasi modifica, in particolare scritta a mano, che riguardi o meno un elemento essenziale o che consista nell’aggiunta o nell’eliminazione di un qualsiasi elemento, deve essere espressamente accettata per iscritto dalle parti.

Articolo 2. Durata del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Servizio entrano in vigore il primo gennaio duemiladiciotto (01/01/2022) a tempo indeterminato.

Articolo 3. Proposta commerciale

È responsabilità del Cliente indicare in modo esauriente i propri requisiti, valutarne l’idoneità alla soluzione software e assicurarsi di avere le competenze necessarie per utilizzarla.

Il Cliente riconosce di essere stato informato della necessità di essere assistito da MAGILEADS o da qualsiasi altro professionista di sua scelta, al fine di valutare le proprie esigenze e di poter utilizzare la Soluzione SaaS secondo le condizioni qui stabilite.

Articolo 4. Ordini

La vendita si intende perfezionata dopo che è stata redatta una proposta commerciale e MAGILEADS ha espressamente accettato per iscritto l’ordine del Cliente.

Quando il cliente effettua un ordine su Internet, la vendita è completa quando MAGILEADS conferma la ricezione da parte del cliente del modulo d’ordine compilato online e del pagamento.

Tutte le richieste di modifiche e aggiunte a un ordine saranno convalidate solo previa espressa accettazione scritta delle parti.

L’annullamento dell’ordine da parte del Cliente dopo la sua accettazione da parte di MAGILEADS, per qualsiasi motivo, comporterà la fatturazione integrale del servizio, a titolo di risarcimento danni, a compensazione della perdita.

Articolo 5. Premi

I servizi offerti da MAGILEADS saranno forniti alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine da parte di MAGILEADS, conformemente alla proposta commerciale elaborata da MAGILEADS. I prezzi sono espressi in euro, tasse escluse. I prezzi saranno rivisti a ogni scadenza annuale in base all’andamento dell’indice Syntec.

Articolo 6. Condizioni di pagamento

I termini di pagamento possono variare a seconda del servizio fornito.

L’acconto è dovuto il giorno dell’ordine, mentre il saldo è dovuto il giorno dell’emissione della fattura.

Se nella proposta commerciale è incluso un prospetto, il prezzo dovrà essere pagato a rate nella forma e nei termini previsti dal prospetto stesso.

La fattura sarà redatta da MAGILEADS e consegnata al Cliente, o resa disponibile nell’Area Clienti, al momento della prestazione dei servizi ordinati.

MAGILEADS non concederà alcuno sconto.

Qualsiasi disaccordo relativo alla fatturazione e alla natura dei servizi deve essere espresso per posta all’attenzione del Dipartimento Contabilità, situato al 40 rue de plaisance, 75014 Parigi, o per e-mail all’indirizzo compta@magileads.eu. entro un (1) mese dall’emissione del relativo ordine di acquisto o fattura.

I pagamenti effettuati dal cliente non saranno considerati definitivi finché MAGILEADS non avrà effettivamente incassato le somme dovute.

In caso di ritardato pagamento delle somme dovute dal Cliente come indicato nella proposta commerciale e/o nella fattura, si applicheranno penali per ritardato pagamento, oltre a un’indennità fissa, ai sensi del Decreto n. 2012-1115 del 02/10/2012, per spese di riscossione pari a 40 EUR.

Come clausola penale, qualsiasi inadempienza nei pagamenti comporterà il pagamento, senza pregiudizio di qualsiasi altro mezzo di rivalsa, del 15% delle somme dovute e non pagate.

Tali sanzioni saranno acquisite automaticamente da MAGILEADS, senza alcuna formalità o preavviso.

Qualsiasi ritardo comporterà inoltre il pagamento immediato di tutte le somme dovute dal Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi altra azione che MAGILEADS possa avere il diritto di intraprendere nei confronti del Cliente a tale riguardo.

Inoltre, MAGILEADS si riserva il diritto, in caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento di cui sopra, di sospendere o annullare la fornitura dei servizi ordinati dal Cliente e/o di sospendere l’esecuzione dei suoi obblighi. La sospensione di un servizio non comporta la sospensione della sua fatturazione.

Articolo 7. Impegno e rinnovo a termine

I servizi di MAGILEADS sono soggetti a un impegno di un (1) anno, se non diversamente indicato nella proposta commerciale accettata dal Cliente.

L’abbonamento si rinnoverà tacitamente per periodi successivi di un (1) anno, a meno che non venga disdetto dal Cliente in conformità alle condizioni qui stabilite.

Al momento del rinnovo, le tariffe e gli oneri applicabili saranno quelli in vigore il giorno del rinnovo.

Articolo 8. Consegna

MAGILEADS si impegna a fare del suo meglio per fornire i servizi richiesti dal Cliente entro i termini stabiliti nelle Condizioni commerciali.

Tuttavia, tali scadenze sono comunicate a titolo indicativo e l’eventuale superamento dei termini non darà luogo ad alcun risarcimento, trattenuta o annullamento dell’ordine da parte del Cliente.

Se i servizi ordinati non sono stati forniti entro un (1) mese dalla data indicativa specificata sopra, per qualsiasi motivo diverso dalla forza maggiore o dalla colpa del Cliente, la vendita può essere annullata su richiesta scritta del Cliente. Le somme versate dal Cliente gli saranno quindi restituite.

In assenza di riserve o reclami espressamente formulati dal Cliente al momento della consegna dei prodotti e dei servizi, questi saranno considerati conformi all’ordine, in termini di quantità e qualità.

Il Cliente avrà otto (8) giorni di tempo dalla fornitura dei servizi per esprimere tali riserve o reclami per posta all’attenzione dell’Ufficio contabilità o per e-mail all’indirizzocompta@magileads.eu, insieme a tutti i documenti giustificativi pertinenti.

Nessun reclamo può essere validamente accettato se il Cliente non rispetta tali formalità e scadenze.

Articolo 9. Responsabilità di MAGILEADS

MAGILEADS non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti subiti dal Cliente che possano derivare da o in relazione all’esecuzione del presente Contratto e alle sue conseguenze. Per danni indiretti si intendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mancato guadagno o profitto, la perdita di dati, la perdita di opportunità, i danni commerciali, le conseguenze di reclami o richieste di risarcimento da parte di terzi nei confronti del Cliente, nonostante il fatto che MAGILEADS sia stata avvertita della possibilità del loro verificarsi.

In ogni caso, la responsabilità di MAGILEADS in caso di danni al Cliente, per qualsiasi motivo e qualunque sia la base giuridica invocata e mantenuta, per tutti i danni combinati, sarà espressamente limitata ai seguenti importi: Quando tale danno è legato all’implementazione o alla distribuzione della soluzione software, due (2) volte l’importo dei costi relativi all’implementazione della soluzione: costi di implementazione, sviluppi specifici e consulenza. L’importo del canone di licenza e i costi di formazione sono espressamente esclusi.

Questa clausola è considerata essenziale e decisiva da MAGILEADS, che non stipulerà un contratto senza di essa. Il Cliente si impegna a informare MAGILEADS, per iscritto, nel caso in cui le somme garantite non siano sufficienti a coprire eventuali rischi incorsi per i suoi dati e/o la sua attività.

Il Cliente dovrà quindi stipulare un servizio assicurativo aggiuntivo per fornire sufficienti garanzie.

Articolo 10. Garanzie generali

MAGILEADS garantisce espressamente la conformità dei prodotti e dei servizi ordinati ai documenti contrattuali.

MAGILEADS garantisce al Cliente che qualsiasi servizio, soluzione software, documentazione o altro elemento coperto da un diritto di proprietà intellettuale o industriale appartenente a terzi o a MAGILEADS stessa, che utilizza o mette a disposizione, non viola i diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi.

Se tutto o parte del servizio fornito da MAGILEADS è riconosciuto come contraffazione, concorrenza sleale o qualsiasi altra violazione dei diritti di proprietà intellettuale, MAGILEADS otterrà il diritto per il Cliente di continuare a utilizzare i servizi informatici, oggetto dell’azione in questione, o li sostituirà con elementi equivalenti che non costituiscono la violazione dei diritti contestati, o modificherà i Servizi al fine di evitare tale violazione.

L’obbligo di garanzia non si applica se il Cliente ha apportato o fatto apportare modifiche alla soluzione software.

Il Cliente garantisce di aver ottenuto le necessarie autorizzazioni quando chiede a MAGILEADS, nell’ambito della fornitura di servizi, di utilizzare qualsiasi soluzione software, documentazione o altro elemento coperto da un diritto di proprietà intellettuale o industriale appartenente a terzi.

Il Cliente garantirà MAGILEADS per qualsiasi reclamo, pretesa, azione per violazione o concorrenza sleale ad essa relativa, e si farà carico di qualsiasi importo, costo e spesa relativi a tali violazioni e sostenuti da MAGILEADS.

Articolo 11. La privacy

Definizione di informazioni riservate

Ai fini del presente Accordo, per “informazioni riservate” si intendono tutte le informazioni, i dati e i documenti di qualsiasi tipo di una Parte che vengono trasmessi o resi noti all’altra Parte per iscritto o oralmente o con qualsiasi altro mezzo e che comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutte le informazioni tecniche, commerciali, strategiche e finanziarie, gli studi, le specifiche, il software, i componenti, i prodotti e le apparecchiature.

Le informazioni riservate non comprendono le informazioni disponibili al pubblico o quelle che sono disponibili al pubblico senza una violazione contrattuale o legale della riservatezza.

Protezione delle informazioni riservate

La Parte che riceve le Informazioni riservate si impegna nei confronti dell’altra Parte a proteggere e mantenere strettamente riservate le Informazioni riservate e a trattarle con cura.

È vietata qualsiasi divulgazione delle Informazioni riservate a terzi senza il previo consenso scritto dell’altra Parte.

A livello interno, cioè all’interno delle società contraenti, le Informazioni riservate possono essere trasmesse solo alle persone che devono conoscerle e solo per gli scopi per cui sono state divulgate.

Il presente impegno di riservatezza si protrarrà per un periodo di cinque (5) anni dalla data di cessazione del rapporto tra le Parti, per qualsiasi motivo.

Dati sensibili

In caso di comunicazione di dati cosiddetti “sensibili”, il Cliente dovrà informare formalmente MAGILEADS per iscritto affinché il trattamento di tali dati sia sottoposto a specifico controllo.

MAGILEADS metterà in atto le misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere questi dati “sensibili”, che beneficeranno quindi di un livello di protezione più elevato, in particolare nel contesto della trasmissione dei dati in rete.

L’attuazione di procedure di protezione eccezionali può essere soggetta a una fatturazione specifica.

Terze parti autorizzate

MAGILEADS è espressamente autorizzata a scambiare qualsiasi Informazione Riservata relativa ai Servizi con Terzi che sono stati designati dal Cliente per le proprie missioni: commercialista, fornitore di servizi informatici, partner e/o investitore, consulente, fornitore di servizi logistici, ecc.

Il cliente dovrà informare MAGILEADS per iscritto di qualsiasi limitazione che intenda applicare alla presente clausola.

Il Cliente sarà responsabile del trattamento delle Informazioni Riservate da parte di tali Terzi allo stesso modo del Cliente.

Pubblicità e promozione

Il Cliente autorizza espressamente MAGILEADS a trarre vantaggio dai servizi che gli vengono forniti e, in questo contesto, autorizza la riproduzione del suo logo e del suo marchio in qualsiasi pubblicità o comunicazione, indipendentemente dal mezzo utilizzato.

Articolo 12. Sicurezza

MAGILEADS adotterà misure tecniche e organizzative per impedire l’accesso o l’uso fraudolento dei dati trasmessi, nonché la loro perdita, alterazione e/o distruzione.

Procedure di salvaguardia

MAGILEADS effettuerà regolarmente e in modo ridondante il backup dei dati memorizzati dal Cliente per la sua attività, in conformità con l’articolo 34 della legge n. 28-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, che stabilisce che: “. Il titolare del trattamento è tenuto a prendere tutte le precauzioni necessarie, tenuto conto della natura dei dati e dei rischi presentati dal trattamento, per preservare la sicurezza dei dati e, in particolare, per evitare che siano distorti, danneggiati o accessibili a terzi non autorizzati. (…) “.

Per completare queste misure, il Cliente deve implementare una procedura di backup indipendente, ricorrente e affidabile, utilizzando le funzionalità di estrazione messe a sua disposizione tramite la soluzione software, o tramite l’Area Clienti.

Accesso al software e/o all’Area Clienti

Gli identificatori per accedere alla soluzione software e/o all’Area Clienti devono essere definiti o ridefiniti dal Cliente. Questi identificatori sono personali e riservati.

Il Cliente è interamente responsabile dell’utilizzo dei dati di accesso e della custodia dei relativi codici di accesso e si assume la responsabilità della sicurezza delle proprie apparecchiature informatiche.

Articolo 13. Dati operativi

I dati utilizzati, elaborati, ospitati, sottoposti a backup o archiviati da MAGILEADS per conto del Cliente resteranno di proprietà di quest’ultimo.

L’accesso ai dati è riservato al Cliente. Tuttavia, il Cliente è informato e accetta che MAGILEADS possa accedervi anche al solo scopo di svolgere la propria missione e migliorare la qualità dei propri servizi.

Il Cliente sarà responsabile del trattamento dei dati personali e manterrà il pieno controllo dei dati a cui MAGILEADS potrà avere accesso nell’ambito del rapporto contrattuale.

MAGILEADS agirà solo in qualità di subappaltatore ai sensi delle disposizioni di legge relative alla protezione dei dati personali, disposizioni che si impegna a rispettare.

MAGILEADS si impegna a non intraprendere alcun atto sugli elementi messi a sua disposizione dal Cliente che possa costituire una violazione dei diritti o una contraffazione.

MAGILEADS si impegna a non sfruttare o utilizzare i dati personali contenuti nel sistema informatico per esigenze proprie o per conto di terzi.

Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi dichiarazione e/o passo amministrativo (in particolare di qualsiasi dichiarazione alla CNIL), necessario per la raccolta e la registrazione dei dati personali che inserisce tramite la Soluzione IT.

Il Cliente manterrà MAGILEADS indenne da qualsiasi reclamo o pretesa relativi all’utilizzo della Soluzione IT da parte del Cliente stesso, o di terzi a cui ha dato accesso, e si farà carico di qualsiasi importo, costo e spesa relativi a tali violazioni e sostenuti da MAGILEADS.

Articolo 14. Responsabilità del cliente

Si ricorda che l’esecuzione del Contratto richiede una collaborazione attiva tra il Cliente e MAGILEADS, nonché la fornitura di informazioni oneste.

Il Cliente si impegna a mettere a disposizione di MAGILEADS tutti i documenti e le informazioni necessarie per l’esecuzione dei servizi concordati e ad adottare tutte le misure organizzative per garantire la collaborazione del proprio personale con MAGILEADS.

Il Cliente dovrà mettere in atto tutti i mezzi necessari per il successo del suo progetto, e in particolare

  • Nominare un Project Manager che avrà poteri decisionali in merito alle soluzioni proposte da MAGILEADS;
  • Sottoscrivete un contratto di assistenza in linea con le vostre esigenze;
  • Fornire formazione al proprio personale.

Nel caso in cui il Responsabile di progetto non sia più disponibile a seguire il progetto in questione, o nel caso in cui il Responsabile di progetto lasci l’azienda del Cliente, quest’ultimo si impegna a prendere tutte le misure necessarie per rimediare a questa mancanza, in particolare nominando un nuovo referente e riorganizzando la formazione.

Inoltre, quando tutti o parte dei servizi sono svolti presso i locali del Cliente, quest’ultimo si impegna a fornire al personale di MAGILEADS condizioni di lavoro adeguate alle sue esigenze.

Se non diversamente concordato, il Cliente è anche responsabile dell’accettazione della soluzione software.

Il Cliente riconosce di essere stato informato della necessità di farsi assistere da MAGILEADS o da qualsiasi altro professionista di sua scelta, qualora ritenga di non essere in grado di effettuare le procedure di test prima della messa in servizio della soluzione informatica.

Articolo 15. Assicurazione

Ciascuna parte sarà responsabile per le perdite e/o i danni diretti e comprovati causati all’altra parte in conseguenza di un’inadeguata esecuzione degli obblighi previsti dal presente contratto.

Ciascuna parte dichiara di essere assicurata con una compagnia notoriamente solvibile e di mantenere aggiornate tutte le polizze assicurative, a copertura di eventuali danni causati all’altra parte o a terzi in conseguenza degli obblighi del presente contratto.

Le polizze assicurative stipulate devono coprire, come minimo, i seguenti danni

  • Responsabilità civile tradizionale: locali, persone, lesioni personali, ecc.
  • Responsabilità informatica: sistema informatico, dati, interruzione dell’attività.

Ciascuna parte dovrà fornire la prova di ciò alla prima richiesta dell’altra parte.

Articolo 16. Cessazione / Sospensione

Risoluzione senza inadempimento

Il Cliente può, a condizione di rispettare l’impegno contrattuale, recedere dal presente contratto senza dover giustificare la propria decisione, fermo restando il rispetto di un periodo di preavviso di un (1) mese, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o via e-mail al seguente indirizzo: compta@magileads.eu. In tal caso, nessun rimborso sarà dovuto da MAGILEADS. Il Cliente si impegna a pagare immediatamente tutte le somme e i costi che restano a suo carico ai sensi del presente contratto.

MAGILEADS potrà recedere dal presente contratto in qualsiasi momento della sua esecuzione, di diritto e senza dover motivare la propria decisione, con un preavviso di sei (6) mesi a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. MAGILEADS si impegna a rimborsare al Cliente il prezzo pro-rata pagato per il periodo non rispettato del contratto.

Risoluzione in caso di inadempimento

In caso di violazione da parte di una delle parti dell’una o dell’altra obbligazione prevista dal contratto, che non venga sanata entro trenta (30) giorni dall’invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che notifica le violazioni in questione e che è stata inviata dalla parte attrice, il contratto si risolverà di diritto, senza pregiudizio per i danni che possono essere richiesti alla parte inadempiente.

La data di notifica per la lettera che specifica le violazioni in questione sarà la data di prima presentazione, nel caso di lettere raccomandate con ricevuta di ritorno, altrimenti la data del timbro postale.

Il presente contratto può essere risolto di diritto in caso di forza maggiore.

Articolo 17. Reversibilità

In caso di cessazione del rapporto contrattuale, qualunque ne sia la causa, MAGILEADS si impegna a restituire o distruggere, a discrezione del cliente, tutti i dati di sua proprietà.

La restituzione o la distruzione saranno effettuate entro trenta (30) giorni dal ricevimento di una richiesta inviata con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

In caso di restituzione, i dati saranno trasmessi al cliente in un formato standard che possa essere letto in un ambiente equivalente. Tuttavia, resta inteso tra le parti che MAGILEADS non garantisce né la compatibilità del formato di output con l’applicazione informatica del cliente destinata a riceverli, né il tempo necessario per integrare tali dati.

Su richiesta e previa fatturazione di un servizio aggiuntivo, MAGILEADS può assistere il Cliente per facilitare il recupero dei dati.

Questi servizi di assistenza saranno fatturati alla tariffa corrente.

Il Cliente è informato e accetta che MAGILEADS procederà alla cancellazione di tutti i suoi dati dopo un periodo di un (1) mese dalla cessazione di un prodotto o servizio fornito da MAGILEADS e in assenza di una richiesta di restituzione.

Articolo 18. Non sollecitazione di personale

Il Cliente si asterrà dall’assumere o far partecipare, direttamente o per interposta persona, qualsiasi collaboratore di MAGILEADS all’esecuzione dei Servizi, senza il preventivo consenso espresso di MAGILEADS, anche se la richiesta iniziale viene fatta dal collaboratore stesso.

Tale rinuncia sarà valida per l’intera durata del presente contratto e per un periodo di due (2) anni dopo la fine di qualsiasi servizio fornito da MAGILEADS.

Se il Cliente non rispetta tale obbligo, si impegna a risarcire MAGILEADS, in particolare per le spese di selezione e assunzione, per i costi di formazione e per i danni derivanti da impegni già assunti, versandole immediatamente una somma forfettaria al netto delle imposte, più l’IVA, pari a tre (3) volte la nuova retribuzione annua lorda della persona in questione o, se questa è superiore, a tre (3) volte la sua precedente retribuzione annua lorda.

Articolo 19. Proprietà intellettuale

Il Cliente è e rimane il proprietario di tutti i dati che utilizza tramite i servizi applicativi nell’ambito del Contratto.

MAGILEADS è e rimarrà titolare dei diritti di proprietà relativi a tutti gli elementi dei servizi e delle soluzioni applicative messe a disposizione del Cliente, nonché, più in generale, dell’infrastruttura informatica implementata o sviluppata nell’ambito del Contratto.

Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulle soluzioni. La fornitura temporanea delle soluzioni alle condizioni stabilite nel Contratto non sarà analizzata come il trasferimento di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale al Cliente, ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale francese.

Il Cliente non potrà riprodurre alcuna parte del software, né la relativa documentazione, con qualsiasi mezzo, in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto.

Articolo 20. Vari

Non rinuncia

È formalmente convenuto tra le Parti che qualsiasi tolleranza o rinuncia da parte di una delle Parti, nell’applicazione di tutti o parte degli impegni previsti dal Contratto, indipendentemente dalla forma, dalla frequenza o dalla durata, non sarà considerata una modifica del Contratto, né potrà creare alcun diritto.

Clausole di esclusione

Qualora alcune disposizioni del presente contratto risultino nulle in relazione a una norma di legge in vigore o a una decisione giudiziaria passata in giudicato, esse saranno considerate come non scritte, senza che ciò comporti la nullità del contratto o alteri la validità delle altre disposizioni. Il fatto che una delle parti non rivendichi l’applicazione di una clausola del contratto o acconsenta alla sua mancata esecuzione, sia essa permanente o temporanea, non sarà interpretato come una rinuncia da parte di tale parte ai diritti derivanti da tale clausola.

In tal caso, le parti dovranno, per quanto possibile, sostituire la disposizione annullata con una disposizione valida che corrisponda allo spirito e allo scopo delle condizioni contrattuali.

Titoli

I titoli degli articoli del presente documento servono solo per facilitare la consultazione e non hanno di per sé alcun valore contrattuale o significato particolare.

Cambiamenti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Ogni nuovo ordine implica l’accettazione integrale delle nuove Condizioni Generali di Vendita.

Notifiche

La posta indirizzata a MAGILEADS deve essere inviata all’indirizzo della sua sede legale: 40 rue de plaisance – 75014 Parigi – Francia.

Circolazione del contratto

Poiché il presente contratto è concluso “intuitu personae”, le parti si asterranno, da un lato, dal trasferire a terzi, a qualsiasi titolo e in qualsiasi forma, sia a titolo oneroso che gratuito, il contratto o uno qualsiasi dei loro diritti e obblighi e, dall’altro, dall’affidare a terzi l’esecuzione di tutti o parte dei loro obblighi contrattuali.

Prove informatiche

Salvo prova contraria, i dati registrati da MAGILEADS tramite il sito web www.magileads.eu e/o la Soluzione Software costituiranno la prova delle transazioni tra MAGILEADS e il Cliente.

Articolo 21. Giurisdizione – Diritto Applicabile

Il presente contratto è soggetto alla legge francese, anche se l’una o l’altra parte è di nazionalità straniera e/o i servizi sono eseguiti in tutto o in parte all’estero.

Prima di intraprendere qualsiasi azione legale, le parti concordano di cercare una soluzione amichevole attraverso la conciliazione o la negoziazione.

In caso di mancata soluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all’ interpretazione o all’esecuzione del presente contratto, anche in caso di emergenza, sarà di competenza esclusiva dei tribunali di PARIGI, indipendentemente dal fatto che vi sia o meno più di un convenuto o una richiesta di garanzia. Questa giurisdizione si applica anche ai procedimenti sommari.

ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO (SLA)

Preambolo

MAGILEADS è specializzata nella fornitura di servizi IT in modalità SaaS. L’elenco dei servizi e delle applicazioni IT che possono essere messi a disposizione del Cliente è reso disponibile sul sito web dell’azienda, www.magileads.eu o al momento dell’invio di una proposta commerciale.

I servizi offerti da MAGILEADS sono accessibili a distanza tramite Internet.

Il Cliente desidera utilizzare una soluzione informatica esterna per le proprie esigenze aziendali.

Glossario

Software come servizio: i termini “Software come servizio”, “Software SaaS”, “Servizio in abbonamento”, “Software”, “Applicazione” si riferiscono al software fornito tramite abbonamento e comprensivo di servizi.
Servizio principale e supplementare: un servizio principale è un servizio che può essere gestito indipendentemente da qualsiasi altro servizio.

Un servizio supplementare (o un nuovo servizio) è necessariamente collegato a un servizio principale: Modulo opzionale o aggiuntivo, ad esempio.

Autorizzazioni dell’utente: le “autorizzazioni dell’utente” sono impostazioni che riguardano un utente, consentendogli di estendere o limitare i propri diritti e poteri sull’applicazione.
Utente: si riferisce a qualsiasi persona che accede alla soluzione software.
Utente amministratore: si riferisce a un utente dell’applicazione con autorizzazioni estese o complete sul software.
Utente finale / Accesso utente / Account utente: si riferisce ai dipendenti o a qualsiasi altra persona fisica o giuridica a cui il Cliente ha affidato identificatori che consentono l’accesso alla soluzione software.
Identificatori: Si tratta dell’identificativo dell’utente (login) e della password di connessione.
Dati dell’azienda: si riferisce ai dati inseriti e generati dall’applicazione.
File memorizzati : Si intende qualsiasi file caricato per la memorizzazione nell’applicazione, il cui originale è conservato dal Cliente.
Ordine iniziale e ordine aggiuntivo: un ordine iniziale è l’ordine di un servizio principale con o senza servizi aggiuntivi.

Un ordine supplementare è un ordine successivo per servizi aggiuntivi.

Articolo 1. Oggetto

Le presenti Condizioni Speciali si applicano alla fornitura di qualsiasi Software SaaS da parte di MAGILEADS a clienti professionali, indipendentemente dalle clausole che possono comparire nei documenti del Cliente, in particolare nelle sue condizioni generali di acquisto.

L’utilizzo da parte del Cliente delle soluzioni IT SaaS commercializzate da MAGILEADS comporta necessariamente l’accettazione delle presenti condizioni. Qualsiasi modifica delle presenti disposizioni sarà opponibile al Cliente non appena sarà comunicata con qualsiasi mezzo.

Articolo 2. Ordinazione e consegna degli abbonamenti

Attivazione dell’applicazione

Dopo la ricezione dell’ordine da parte di MAGILEADS, il Cliente riceverà via e-mail le istruzioni, nonché un identificativo e una password che gli consentiranno di accedere all’Applicazione.

La data in cui vengono fornite le istruzioni sarà riconosciuta come data di consegna del servizio ordinato.

Una volta rilasciata la password, MAGILEADS non sarà più responsabile della stessa. Il Cliente è pertanto invitato a cambiarlo immediatamente.

Creazione di account utente aggiuntivi

Nell’ambito dell’utilizzo delle applicazioni fornite da MAGILEADS, l’utente può avere la possibilità di creare nuovi accessi utente.

Questi accessi utente vengono fatturati in base alle condizioni tariffarie in vigore non appena vengono attivati.

Attivazione di servizi aggiuntivi

Nell’ambito dell’utilizzo delle applicazioni fornite da MAGILEADS, l’utente può avere la possibilità di attivare servizi aggiuntivi.

Questi nuovi servizi vengono addebitati in base alle condizioni tariffarie in vigore non appena vengono attivati.

Autorizzazioni per gli utenti

Il Cliente è l’unico responsabile della distribuzione degli accessi utente e dell’assegnazione delle Autorizzazioni all’interno delle applicazioni fornite, in particolare nel caso in cui tali accessi consentano di attivare tali comandi aggiuntivi.

Articolo 3. Condizioni finanziarie

In cambio del diritto di utilizzare il software MAGILEADS, associato ai servizi di assistenza e manutenzione, il Cliente dovrà pagare un canone, detto anche abbonamento.

La frequenza di fatturazione di questo abbonamento è adattata al periodo di impegno del servizio sottoscritto.

Tutti gli abbonamenti vengono fatturati posticipatamente. L’abbonamento deve essere pagato tramite addebito diretto mensile o tramite pagamento ricorrente con carta di credito. Il pagamento con assegno, bonifico o vaglia deve essere richiesto via e-mail all’ufficio amministrativo di compta@magileads.eu e accettato in anticipo da MAGILEADS.
Le garanzie concesse da MAGILEADS in merito alla sicurezza delle transazioni sono identiche a quelle ottenute da MAGILEADS dall’editore dei sistemi di pagamento.

In assenza di elementi contrari forniti dal cliente, i registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di MAGILEADS e dei suoi partner in ragionevoli condizioni di sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini, delle convalide e dei pagamenti tra il cliente e MAGILEADS.

Tali informazioni faranno fede tra le parti, a meno che il cliente non fornisca una prova scritta del contrario.

Le fatture emesse saranno immediatamente disponibili nell’area clienti accessibile dal sito web di MAGILEADS, il cui accesso è riservato al Cliente e i cui identificativi sono noti solo a lui.

Le fatture sono pagabili al momento dell’emissione.

Se il prezzo dell’abbonamento non è stato pagato dal Cliente alla data di scadenza, MAGILEADS può, a sua discrezione, sospendere l’esecuzione del contratto.

La sospensione del servizio non comporta l’interruzione della fatturazione. Per riattivare il proprio account, il Cliente dovrà pagare con carta di credito, dalla propria area clienti, tutte le somme dovute a MAGILEADS.

Articolo 4. Durata dell’impegno

Abbonamento

L’abbonamento al servizio, che può iniziare con una prova gratuita, viene esteso automaticamente alla fine di ogni periodo. Ogni periodo iniziato sarà fatturato per intero.

Rinnovo

Il rinnovo del contratto è tacito e automatico, a meno che non venga disdetto dal cliente in conformità alle disposizioni del presente documento. Al momento del rinnovo, il periodo di impegno viene esteso per un periodo equivalente al periodo di fatturazione scelto dal cliente.

Controllo aggiuntivo

L’ordine di account utente aggiuntivi non modifica il periodo di impegno iniziale. Questi conti sono soggetti a un impegno di 1 (uno) mese.

Gli ordini di servizi supplementari sono soggetti a un impegno temporale che può variare a seconda del servizio sottoscritto. Il Cliente sarà informato della durata di questo impegno al momento dell’ordine, che di norma è di un mese.

Se questo periodo supera la durata della nomina a cui è soggetta la prestazione principale, la nomina a prestazione principale viene differita di conseguenza.

Articolo 5. Accesso alla soluzione

La Soluzione SaaS è disponibile su Internet, tramite un URL fornito da MAGILEADS. Quando il Cliente fornisce un URL, questo deve essere complementare a quello già fornito da MAGILEADS. Entrambi gli URL funzionano contemporaneamente.

Il Cliente è l’unico responsabile del corretto funzionamento dell’URL da lui fornito. Deve garantire che le sue impostazioni siano conformi alle linee guida di MAGILEADS.

MAGILEADS si riserva il diritto di rifiutare l’utilizzo di un URL fornito dal Cliente.

Articolo 6. Compatibilità del software

Per utilizzare le soluzioni SaaS, il Cliente deve disporre di un’attrezzatura informatica adeguata e di una connessione a Internet di qualità sufficiente.

Se non diversamente specificato, le garanzie fornite al Cliente sono limitate all’ambiente di riferimento descritto di seguito:

  • Computer con processore da almeno 2 GHz, 4 GB di RAM e 64 MB di memoria grafica;
  • Schermo con risoluzione minima di 1024 x 768 pixel;
  • Connessione internet ADSL, via cavo o in fibra
  • Sistema operativo MS Windows, Mac OS o Linux
  • Ultima versione del browser web Google o Firefox

Quando il file del Software estende i criteri di compatibilità, queste menzioni sono fornite solo a scopo informativo e non impegnano la responsabilità di MAGILEADS.

Laddove la scheda del Software limita i criteri di compatibilità, tali indicazioni sono fornite su base imperativa e il Cliente deve rispettarle durante l’utilizzo del Software.

Il Cliente è informato che MAGILEADS non controlla gli sviluppi tecnici dei browser Internet. In caso di incompatibilità del Software con il browser, legata a una modifica di quest’ultimo, MAGILEADS avrà un periodo di trenta (30) giorni per modificare il software di conseguenza.

In caso di impossibilità tecnica, MAGILEADS può modificare i requisiti della domanda.

Articolo 7. Risorse tecniche, volume di dati

L’hosting della Soluzione SaaS fornita da MAGILEADS è caratterizzato da risorse materiali, in particolare lo spazio su disco consumato dai file del cliente, lo spazio utilizzato dai suoi dati, la potenza di calcolo e la larghezza di banda.

Le quote e le restrizioni sull’utilizzo di queste risorse hardware sono specificate nella scheda descrittiva della Soluzione SaaS scelta e dipendono dal numero di accessi utente dichiarati.

Per garantire il trattamento dei dati del Cliente, possono essere applicate quote e restrizioni sulla quantità di dati trattati della stessa tipologia, specificate nella scheda descrittiva della Soluzione SaaS scelta.

Se una di queste quote non viene raggiunta, il Cliente dovrà abbonarsi a un servizio adeguato al suo consumo.

Articolo 8. Sicurezza

Il Cliente sarà l’unico e totale responsabile dell’uso, della conservazione e della riservatezza degli identificativi e delle password che consentono l’accesso ai software forniti da MAGILEADS.

Il Cliente è responsabile della definizione della propria politica di sicurezza informatica, che dovrà attuare con mezzi organizzativi e materiali adeguati alle proprie esigenze.

Hacking o accesso fraudolento

In caso di pirateria o di accesso fraudolento al software, MAGILEADS potrà sospendere l’accesso a propria discrezione, immediatamente e senza preavviso.

Tale interruzione non dà diritto ad alcun risarcimento al Cliente.

Articolo 9. Backup

Dati operativi

Nell’ambito dei propri Servizi, MAGILEADS garantirà il backup dei dati operativi del Cliente ogni 48 ore.

MAGILEADS si impegna a ripristinare un backup secondo le seguenti procedure:

  • Gratuitamente, in caso di problemi tecnici imputabili a MAGILEADS ;
  • Come servizio aggiuntivo, fatturato alla tariffa in vigore, per qualsiasi altro motivo (in caso di errore di gestione, utilizzo doloso della soluzione, ecc.)

Nell’ambito del ripristino gratuito di un backup, MAGILEADS ripristina il backup nella sua interezza e non può rispondere a richieste di ripristino parziale dei dati.

Archiviazione dei file

Nel caso di file importati dal Cliente nella Soluzione SaaS, il Cliente è responsabile e dovrà provvedere personalmente alla conservazione dei file originali su un sistema informatico indipendente.

Applicazioni di prova, di formazione o gratuite

I dati contenuti in queste applicazioni non vengono salvati, né sono soggetti alle garanzie fornite da MAGILEADS.

Articolo 10. Impegno di disponibilità

Accesso ai servizi

MAGILEADS metterà a disposizione del Cliente il software SaaS via Internet, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

Tuttavia, MAGILEADS si riserva il diritto di limitare l’accesso alla Soluzione SaaS in tutto o in parte per garantirne la manutenzione.

MAGILEADS informerà il Cliente di tali operazioni con qualsiasi mezzo.

Tasso massimo di inattività del Software

Il tempo massimo di inattività mensile del Software è fissato all’1% (uno per cento) del tempo.

I periodi di manutenzione effettuati tra le 20.00 e le 8.00 non vengono conteggiati in questa misura.

MAGILEADS non sarà responsabile delle difficoltà di accesso alle Soluzioni SaaS dovute a interruzioni della rete Internet.

Sanzioni

Se tale tolleranza di indisponibilità viene superata, il Cliente avrà diritto a richiedere il pagamento di una penale a MAGILEADS.

Per ogni ora di indisponibilità oltre la tariffa massima mensile definita, l’importo della penale dovuta sarà pari a 1/100 della fatturazione mensile del servizio in questione, nel mese in cui è stato rilevato il superamento.

L’importo di tale penale non può superare l’importo della fattura mensile.

Misurazione del tasso di disponibilità

MAGILEADS attua procedure di monitoraggio del tasso di disponibilità e si impegna a comunicare le informazioni risultanti da tale monitoraggio in modo veritiero.

Se il Cliente contesta le misure adottate da MAGILEADS, può attuare una soluzione di controllo contraddittoria, purché ne informi MAGILEADS con un preavviso di 7 (sette) giorni.

Tutti i costi relativi a questa ispezione sono a carico del Cliente.

Articolo 11. Impegno per la fluidità

Impegno per la fluidità del servizio

MAGILEADS si impegna a rispettare un tempo di risposta adeguato per l’utente in termini di fluidità del servizio.

Questo tempo di risposta adeguato viene valutato alla luce dei vincoli tecnici del servizio utilizzato e della frequenza con cui viene consultato.

Per la visualizzazione delle pagine correnti, l’applicazione deve rispettare un ritardo medio massimo di 5 (cinque) secondi.

Per la visualizzazione dei risultati della ricerca, l’applicazione deve rispettare un ritardo medio massimo di 10 (dieci) secondi.

Sono escluse da questo tempo medio massimo le pagine :

  • che consente l’importazione o l’esportazione di dati,
  • dei risultati della ricerca avanzata,
  • visualizzazione di tabelle riassuntive o statistiche,
  • scaricare i file,
  • dell’elaborazione in batch.

Tali impegni saranno opponibili a MAGILEADS solo se il Cliente rispetterà rigorosamente le quote e le restrizioni previste dal contratto.

Misurare la fluidità del servizio

MAGILEADS metterà in atto procedure per monitorare la fluidità dei servizi e si impegnerà a comunicare le informazioni risultanti da tale monitoraggio in modo veritiero.

La misurazione della fluidità del servizio si basa su una serie di 10 misurazioni successive, con un ritardo minimo di 1 ora, per un periodo massimo di 24 ore.

Qualora il Cliente contesti le misure adottate da MAGILEADS, può richiedere l’attuazione di una procedura di controllo in contraddittorio.

Tutti i costi relativi a questa ispezione sono a carico del Cliente.

In caso di comprovata inadempienza da parte di MAGILEADS, il costo dei test fatturati da MAGILEADS sarà interamente rimborsato al Cliente e MAGILEADS correggerà l’anomalia entro un periodo di tempo ragionevole ed effettuerà nuove misurazioni a titolo gratuito.

Articolo 12. Richieste di assistenza

Per garantire un servizio di qualità, MAGILEADS fornisce un servizio di assistenza agli utenti e di manutenzione correttiva.

Questi interventi sono forniti come parte dell’accesso al Servizio SaaS alle condizioni stabilite nelle Condizioni generali di assistenza.

Articolo 13. Sistemi di terze parti

Nell’ambito del Servizio SaaS, gli impegni di MAGILEADS riguardano esclusivamente il software pubblicato e fornito da MAGILEADS.

In particolare, MAGILEADS non sarà responsabile di malfunzionamenti originati, direttamente o indirettamente, da un Sistema Informatico di Terzi.

Articolo 14. Aggiornamenti

Aggiornamento minore

Questi aggiornamenti includono modifiche minori all’applicazione e correzioni di malfunzionamenti.

Gli aggiornamenti minori vengono eseguiti dal Cliente e non richiedono particolari competenze tecniche.

Aggiornamento importante

Questi aggiornamenti apportano nuove funzionalità e talvolta modificano in modo significativo il comportamento del software.

I principali aggiornamenti saranno effettuati da MAGILEADS, gratuitamente o a pagamento.

Articolo 15. Cancellazione

In caso di grave inadempimento da parte di una delle Parti di uno qualsiasi degli obblighi derivanti dal contratto, l’altra Parte può intimare formalmente, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, di porre rimedio a tale inadempimento entro un periodo massimo di un (1) mese, in conformità alla presente clausola.

Se non si pone rimedio alla/e violazione/i entro un (1) mese, il contratto sarà automaticamente risolto senza preavviso o formalità giudiziarie.

Cessazione su iniziativa del Cliente

Quando l’abbonamento inizia con un periodo di prova, il Cliente può, durante tutto il periodo di prova, annullare l’abbonamento in qualsiasi momento inviando una semplice e-mail a compta@magileads.eu. Qualsiasi richiesta di disdetta prima della fine del periodo di prova non è soggetta ad alcun periodo di preavviso e non sarà addebitata.

In tutti gli altri casi di cancellazione di un abbonamento, e per qualsiasi motivo, il cliente deve inviare la richiesta di cancellazione via e-mail a compta@magileads.eu. L’annullamento dell’abbonamento è soggetto a un periodo di preavviso di un mese. MAGILEADS avrà diritto al pagamento dei servizi resi fino alla data di effettiva cessazione, che avverrà al termine del periodo di preavviso di un mese iniziato al momento del ricevimento della richiesta di cessazione, e nel rispetto della durata degli impegni assunti.

Cessazione su iniziativa di MAGILEADS

La risoluzione del presente contratto in caso di inadempimento contrattuale del Cliente di una delle sue obbligazioni comporterà automaticamente e di diritto l’incameramento di tutte le somme dovute dal Cliente a MAGILEADS, comprese le somme dovute in base agli impegni contrattuali, che diverranno immediatamente esigibili.

Articolo 16. Rimborso

La risoluzione del presente contratto in caso di inadempimento contrattuale del Cliente di una delle sue obbligazioni comporterà automaticamente e di diritto l’incameramento di tutte le somme dovute dal Cliente a MAGILEADS, comprese le somme dovute in base agli impegni contrattuali, che diverranno immediatamente esigibili.

Articolo 17. Disposizioni finali

Il contratto, le presenti condizioni contrattuali e tutti i rapporti giuridici che ne derivano sono disciplinati dalla legge francese.

Per tutte le controversie derivanti da o in relazione al contratto o alle presenti condizioni contrattuali, saranno competenti i tribunali di Parigi (75, Francia), con esclusione di ogni altra