CONDICIONES GENERALES DE USO (GTU)
CONDICIONES GENERALES (CGV)
ACCUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Preámbulo
KA-Groupe – MAGILEADS está especializado en la prestación de servicios TI en modo SaaS. El listado de servicios y aplicaciones informáticas que pueden estar a disposición del Cliente está disponible en la página web de la empresa, www.magileads.eu o si solicita una oferta comercial.
Los servicios que ofrece MAGILEADS son accesibles de forma remota a través de Internet.
El Cliente utilizará una solución informática externa para sus necesidades comerciales.
En testimonio de donde se confirma y determina lo que sigue
Glosario
Dirección URL: Colección de datos que permite acceder a información de Internet desde un navegador web. Contiene el número del servidor y la ruta del documento.
Aplicaciones: Consulte todos los programas y soluciones de software disponibles para los Clientes en modo SaaS.
Cliente: Todas las personas jurídicas y jurídicas que hayan firmado las presentes condiciones generales de venta.
Contrato: Este documento se llamó Contrato.
Datos: Se refiere a toda la información y datos de los clientes generados por la implementación de las aplicaciones o procesos producidos por ellos.
Área de clientes : Esta área está ubicada en la página web www.magileads.eu, accesible únicamente a los clientes de MAGILEADS, que les permite acceder a sus datos personales, descargar sus supuestos y facturas, y realizar sus cobros.
Internet: Se refiere a todas las redes interconectadas, que se encuentran en todas las regiones del mundo.
SaaS: Software como servicio es un concepto que consiste en ofrecer una suscripción a un software prestado como servicio, con el fin de adquirir una licencia.
Servicios: Se refiere a todos los servicios y soluciones de software que MAGILEADS se compromete a proporcionar al Cliente en la entrega del Contrato.
Solución: La “solución de información” o “solución de software” se refiere a los servicios, software e infraestructura disponibles para el Cliente.
Artículo 1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los servicios prestados por MAGILEADS a nuestros clientes profesionales, independientemente de los términos que puedan aparecer en los documentos del Cliente y, en particular, además de las condiciones generales de venta.
El contrato se compone de los siguientes documentos contractuales, presentados en orden legal de valor legal decrementado.
- Condiciones generales de venta y servicio;
- Cualquier cambio posterior a este contrato
En caso de contradicción entre una o más de las disposiciones de uno de estos documentos, prevalecerá el documento.
Cualquier estipulación en contrario en la que cualquier otro documento se considere no escrito (correspondencia electrónica, fax, etc.). Se entiende que cualquier modificación, en particular manuscrita, se refiera a un elemento esencial o no esencial, o que consista en la adición o eliminación de cualquier elemento, deberá ser aceptada expresamente por escrito por todas las partes.
Artículo 2. Durabilidad del contrato
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Servicio estarán vigentes uno de los últimos días (01/01/2022) por tiempo indefinido.
Artículo 3. Propiedad Comercial
La responsabilidad del Cliente será exhaustiva a la hora de explicar sus propiedades necesarias, evaluar su idoneidad para la solución software y garantizar que tiene la competencia necesaria para utilizarla.
El Cliente reconoce que ha sido informado de la necesidad de ser asistido por MAGILEADS o cualquier otro candidato profesional de su elección, con el fin de evaluar sus requisitos y utilizar la Solución SaaS para obtener las condiciones establecidas en este documento. .
Artículo 4. Pedir
La venta se considerará perfecta si ha sido elaborada mediante una propuesta comercial y MAGILEADS ha sido expresamente aceptada y escrita por el pediatra del Cliente.
Cuando el cliente recibe un servicio online, la venta se completa cuando MAGILEADS recibe el formulario de pedido proporcionado online y en la página.
Todas las solicitudes de cambios y solicitudes a un profesional son validadas previamente a la aceptación expresa y por escrito de las partes.
La cancelación del pedido por parte del Cliente tras su aceptación por parte de MAGILEADS, por cualquier motivo, dará lugar al cobro íntegro en factura del servicio, en concepto de daños y perjuicios, así como a la indemnización del siniestro.
Artículo 5. Premios
Los servicios ofrecidos por MAGILEADS se prestan a los precios vigentes del cliente registrado por MAGILEADS, adquiridos con la oferta comercial desarrollada por MAGILEADS. Los precios están expresados en euros, sin impuestos. Los precios se revisarán cada año en función de la evolución del Syntec .
Artículo 6. Condiciones de entrega
Las condiciones de funcionamiento pueden variar dependiendo del servicio prestado.
El depósito se debe pagar el día en que se realiza la entrega, el restaurante se debe pagar el día en que se emite la factura.
Si en la oferta comercial se incluye un calendario, el precio se colocará en las casillas del formulario y las casillas serán estables en el calendario.
MAGILEADS elaborará una factura y la almacenará para el Cliente, donde estará disponible en el Espacio del Cliente, cuando se presten los servicios solicitados.
MAGILEADS no concederá ningún descuento.
Cualquier notificación relativa a la facturación y a la naturaleza de los servicios deberá enviarse por correo postal a la atención del Departamento de Contabilidad, situado en 40 rue de plaisance, 75014 París, o por correo electrónico a compta@magileads.eu en la plaza. 1) mes desde la emisión de la correspondiente orden de compra o factura.
Las páginas realizadas por el cliente no se consideran definitivas si MAGILEADS ha confirmado efectivamente los candidatos de los candidatos.
En caso de devolución a la cuenta del cliente del bien comercial establecido por el vendedor y/o factura, existirán penalizaciones por devolución, además de la indemnización no pagada, según el Decreto N° 2012-1115 del 10/02/2012 , para cobro. Gastos de 40 euros.
Como cláusula penalizadora, cualquier implicado en ello podrá hacerlo, sin perjurio de nadie mediante la recursión, del 15% de las deudas y cargos pendientes.
Estas sanciones serán impuestas automáticamente por MAGILEADS, sin necesidad de notificación formal ni previo aviso.
Cualquier devolución estará también sujeta al pago inmediato de todas las cantidades presentadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que MAGILEADS pueda emprender contra el Cliente a este respecto.
Asimismo, MAGILEADS se reserva el derecho de cancelar, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago anteriores, la prestación de los servicios prestados al Cliente y/o el cumplimiento de sus obligaciones. La suspensión de un servicio no supone la suspensión de su facturación.
Artículo 7. Compromiso de durabilidad y renovación.
Los servicios de MAGILEADS están sujetos a un compromiso de un (1) año, salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial aceptada por el Cliente.
A partir de este momento, la suscripción se renovará tácitamente por períodos sucesivos de un (1) año, siempre que el Cliente reciba la confirmación con las condiciones establecidas en este documento.
En el momento de la renovación, los precios aplicables y los precios serán válidos el día de la renovación.
Artículo 8. Entrega
MAGILEADS se compromete a conseguir los mejores resultados posibles para prestar los servicios solicitados por el Cliente en los lugares establecidos en las Condiciones Comerciales.
Sin embargo, estos lugares se comunican con un título indicativo y no se permitirá un posible rebasamiento de los mismos con ningún tipo de perjuicio, retención o cancelación del paciente por parte del cliente.
Si los servicios solicitados no han sido prestados en el plazo de un (1) mes desde la solicitud indicada anteriormente, por cualquier motivo que no exista causa o culpa del Cliente, la venta podrá cancelarse a petición escrita del Cliente. . Se entregarán las cantidades enviadas por el Cliente.
En caso de reservas o reclamaciones expresamente realizadas por el Cliente en el momento de la venta de los productos y servicios, se considerarán conformes al pedido, en cantidad y calidad.
El Cliente responderá en el plazo de ocho (8) días desde la entrega de los servicios para reservas o solicitudes expresas mediante correo postal a la atención del Departamento de Contabilidad o mediante correo electrónico a compta@magileads.eu, junto con todos los justificantes pertinentes.
No podremos aceptar válidamente ninguna reclamación en caso de recepción de estos trámites y pedidos por parte del Cliente.
Artículo 9. Responsabilidad de MAGILEADS
MAGILEADS no será, en ningún caso, considerada responsable de los daños indirectos que sufra el Cliente y que puedan derivarse de la rescisión del presente Contrato y de sus consecuencias. Se entenderá que los daños indirectos incluyen, entre otros, el lucro cesante o lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades, los daños comerciales, las consecuencias de consultas o reclamaciones de terceros contra el Cliente, a título enunciativo. coste MAGILEADS ha sido advertida de la posibilidad de su producción.
En cualquier caso, la responsabilidad de MAGILEADS en caso de daño al Cliente, por cualquier motivo y razón que sea la base legal invocada y retenida, por todos los daños combinados, se limita expresamente a las siguientes declaraciones: Si cualquier daño está relacionado a la implementación o desarrollo de la solución de software, volviendo (2) con la importancia de los costos relacionados con la implementación de la solución: costos de implementación, detalles específicos y consulta. Esto excluye expresamente las tarifas de licencia y las tarifas de capacitación.
Esta cláusula se considera esencial y determinante para MAGILEADS, que no podemos celebrar un contrato sin ella. El Cliente se compromete a informar a MAGILEADS, por escrito, en caso de que las sumas garantizadas sean insuficientes para cubrir cualquier incidencia que se produzca sobre sus datos y/o su actividad.
En este caso, el Cliente deberá contratar un servicio de seguridad adicional que proporcione garantías suficientes.
Artículo 10. Garantías generales
MAGILEADS garantiza expresamente la conformidad de los productos y servicios solicitados con los documentos contractuales.
MAGILEADS garantiza que cualquier servicio al cliente, solución de software, documentación u otro elemento sustentado en un derecho de propiedad intelectual o industrial se pierde a tercero o la MAGILEADS propia, que sea utilizado o disponible, no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o industrial. de terceros.
En caso de que se reconozca que la totalidad del servicio prestado por MAGILEADS constituye una falsificación, competencia con el fin de cualquier otra violación de los derechos de propiedad intelectual, MAGILEADS obtendrá la pérdida para que el Cliente continúe utilizando los servicios informáticos objeto de la acción de que se trate, o la sustitución de elementos equivalentes que no constituyan la violación de los demandados denunciados, o la modificación de los Servicios para evitar dicha violación.
La obligación de garantía no se aplica si el Cliente ha realizado o ha ordenado realizar cambios en la solución de software.
El Cliente garantiza que ha obtenido las autorizaciones necesarias al solicitar a MAGILEADS, en el curso de la prestación de sus servicios, la utilización de cualquier solución informática, documentación u otro elemento protegido por falta de propiedad intelectual o industrial de un tercero.
El Cliente quedará garantizado ante MAGILEADS por cualquier reclamo, queja, acción por infracción o competencia de la relación jurídica con la misma, y correrá con las importaciones, costos y gastos relacionados con las infracciones y soportados por MAGILEADS.
Artículo 11. Privacidad
Definición de información confidencial
En vigor de este Acuerdo, el término “Información Confidencial” significa toda la información, datos, documentos de cualquier tipo de una Parte que se transmiten o deben ser conocidos por la otra Parte por escrito o oralmente o por cualquier otro medio e inclusivo, Sin limitación, toda la información técnica, comercial, estratégica, financiera, estudios, especificaciones, software, componentes, productos y equipos.
La información confidencial no incluye información disponible públicamente, o información que esté disponible públicamente sin una violación contractual o legal de confidencialidad.
Protección de información confidencial
La Parte que recibe la Información Confidencial se compromete con la otra Parte a protegerla y mantenerla estrictamente confidencial y a tratarla con confianza.
Esto prohíbe la divulgación de Información Confidencial a un Tercero sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.
Internamente se decide, dentro de las empresas contratantes, que la Información Confidencial sólo podrá ser transmitida a aquellas personas que necesiten conocerla y únicamente para los efectos de lo que ha sido divulgado.
Este compromiso de confidencialidad se mantendrá por un período de cinco (5) años a partir de la fecha de finalización de la relación entre las Partes, por cualquier motivo.
Informacion delicada
Cuando se comuniquen datos designados como “sensibles”, el Cliente deberá ser notificado formalmente y por escrito a MAGILEADS para el procesamiento de datos sujetos a control específico.
MAGILEADS aplica las medicinas técnicas y organizativas adecuadas para proteger estos datos "sensibles", que se benefician de un mayor nivel de protección, particularmente en el contexto de la transmisión de datos a través de la red.
La aplicación de procedimientos excepcionales de protección podrá estar sujeta a facturación específica.
Terceros autorizados
MAGILEADS está expresamente autorizado a intercambiar cualquier Información Confidencial relativa a los Servicios con Terceros que hayan sido diseñados por el Cliente para sus propias misiones: contador, proveedor de servicios de información, socio y/o inversor, consultor, proveedor de servicios logísticos, etc.
El cliente deberá informar a MAGILEADS mediante escrito de cualquier limitación que pretenda aplicar esta cláusula.
El Cliente será responsable del procesamiento de la Información Confidencial en nombre del Cliente.
Publicidad y promoción
El Cliente autoriza expresamente a MAGILEADS a beneficiarse de los servicios prestados y, en este contexto, autoriza la reproducción de su logotipo y su marca en cualquier publicidad o comunicación, esté o no en su soporte.
Artículo 12. Seguridad
MAGILEADS adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para impedir el acceso o utilización fraudulenta de los datos transmitidos por Sean, así como para evitar su pérdida, alteración y/o destrucción.
Procedimientos de salvamento
MAGILEADS producirá periódicamente y de forma redundante una copia de seguridad de los datos almacenados por el Cliente para su actividad, de conformidad con el artículo 34 de la Ley nº 28-17 de 6 de 1978 sobre información, archivos y datos libertades, que estipula que: “ . El responsable del tratamiento está obligado a tomar todas las precauciones necesarias, teniendo en cuenta la naturalidad de los datos y los riesgos que presenta el tratamiento, para preservar la seguridad de los datos y, en particular, para evitar que se deformen. dañadas o dañadas que terceros no autorizan el acceso a las mismas (…)”.
Para completar estas medidas, el Cliente deberá implementar un proceso de copia de seguridad independiente, recurrente y confiable, utilizando las funciones de extracción disponibles a través de la solución de software, o a través del Espacio del Cliente.
Acceso al software y/o Espacio del Cliente
Los identificadores para acceder a la solución de software y/o al Espacio del Cliente serán definidos o redefinidos por el Cliente. Estos identificadores son personales y confidenciales.
El Cliente es plenamente responsable del uso de los datos de acceso y de la custodia de las claves de acceso asociadas y asume la responsabilidad de la seguridad de su equipo informático.
Artículo 13. Datos funcionales
Los datos utilizados, tratados, cedidos, transferidos o suministrados por MAGILEADS en el número de Clientes serán de su propiedad última.
El acceso a los datos está restringido a los Clientes. Sin embargo, el Cliente ha informado y aceptado que MAGILEADS también podrá acceder a él al final de su misión y mejorar la calidad de sus servicios.
El Cliente será el responsable del tratamiento de los datos personales y conservará el pleno control de aquellos datos a los que MAGILEADS pueda tener acceso durante la relación contractual.
MAGILEADS únicamente actúa como subcontratista de conformidad con las disposiciones legales relativas a la protección de datos personales, disposiciones que se compromete a cumplir.
MAGILEADS se compromete a no realizar ningún acto de aquellos elementos que estén a disposición del Cliente y que pueda constituir una infracción de derechos o una falsificación.
MAGILEADS se compromete a no explotar ni utilizar los datos personales contenidos en el sistema informático para sus propiedades necesarias o para cualquiera de estos elementos.
El Cliente será responsable de cualquier declaración y/o procedimiento administrativo (en particular cualquier declaración a la CNIL), necesaria para la recogida y el registro de los datos personales introducidos a través de la Solución Informática.
El Cliente no será perjudicado por MAGILEADS por cualquier queja realizada con el uso de la Solución Informática por el propietario del Cliente, o si cualquier tercero tiene acceso a ella, y le corresponderán las importaciones, costos y gases relacionados con estas violaciones. Buque de carga MAGILEADS.
Artículo 14. Responsabilidad del cliente
Tenga en cuenta que la tramitación del Contrato requiere la colaboración activa entre el Cliente y MAGILEADS, así como la información honesta proporcionada.
El Cliente se compromete a tener a disposición de MAGILEADS toda la documentación e información necesaria para llevar a cabo los servicios acordados y a asegurar todas las medidas organizativas para garantizar la colaboración de su personal con MAGILEADS.
El Cliente proporcionará todos los requisitos necesarios para el proyecto, incluyendo en particular
- Nobrar cuenta con un director de proyecto que tenderá a tomar decisiones respetando las soluciones propuestas por MAGILEADS;
- Suscribirse a un contrato de servicios de acuerdo con sus requisitos;
- Proporcionar formación a su personal.
En el caso de que el Director de Proyecto no esté disponible para la secuencia de su proyecto, o en el caso de que el Director de Proyecto ya esté con el Cliente, el Cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias para remediar esta deficiencia, en particular nombrando un nuevo persona de contacto y reorganizar la formación.
Además, cuando la totalidad o parte de los servicios se realicen en las instalaciones del Cliente, éste se compromete a proporcionar al personal de MAGILEADS unas condiciones de trabajo adaptadas a sus necesidades.
De lo contrario, el Cliente es responsable de la aceptación de la solución de software.
El Cliente reconoce que ha sido informado de la necesidad de ser asistido por MAGILEADS o por cualquier otro profesional de su elección, si considera que no se encuentra en condiciones de realizar los procedimientos a probar antes de la puesta en servicio de l. 'solución informática.
Artículo 15. Seguros
Cada parte será responsable de cualquier daño directo y probable causado a la otra parte como resultado del incumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato.
Cada parte declara estar comprobada por una empresa reconfirmante que resuelve y mantiene en todos los días de seguridad, para cubrir cualquier daño causado a la otra parte o a un tercero como consecuencia de las obligaciones del presente contrato.
Las pólizas de seguridad contratadas deberán cancelar, como mínimo, los siguientes daños
- Responsabilidad civil tradicional: Locales, personas, daños personales, etc.
- Responsabilidad informática: sistema informático, datos, interrupción de la actividad.
Cada parte debe estar sujeta a la solicitud de la otra parte.
Artículo 16. Terminación/Suspensión
Rescisión sin impago
El Cliente podrá, siempre que respete su acuerdo contractual, rescindir el presente contrato sin tener como justificación de su decisión, siempre que respete un preaviso de un (1) mes, mediante tarjeta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a la siguiente dirección: compta@magileads.eu. En este caso, MAGILEADS no estará obligada a realizar un nuevo embolso. El Cliente se compromete a pagar inmediatamente todas las cantidades y costes que la empresa deba pagar en virtud del presente contrato.
MAGILEADS podrá rescindir el presente contrato en cualquier momento de su ejecución, de pleno derecho y sin necesidad de justificar su decisión, previo aviso de seis (6) meses porta certificada con acuse de recibo. MAGILEADS se compromete a reembolsar al Cliente el precio prorrateado pagado durante el período de vigencia del contrato.
Rescisión en caso de acumulación
En caso de incumbencia por una de las partes de una u otra de nuestras obligaciones derivadas del contrato, no estamos subsanados en el plazo de tres (30) días a partir de una tarjeta certificada con acuse de recibo notificando los incumplimientos en cuestión y enviada por Para la parte reclamante, el contrato resultará en pleno derecho, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse a la parte incumplidora.
El documento de notificación que detalle los detalles de que se trate será el documento de primera presentación, cuando se trate de documentos certificados con acuse de recibo; en caso contrario, el fallo de los matsellos.
Este contrato podrá rescindirse por efecto de la ley en caso de daño mayor.
Artículo 17. Reversibilidad
En caso de extinción de la relación contractual, cualquiera que sea la causa, MAGILEADS se compromete a devolver o destruir, a elección del cliente, todos los datos que se pierdan.
La devolución o destrucción se realizará dentro de los tres (30) días siguientes a la recepción de una solicitud enviada mediante tarjeta certificada con acuse de recibo.
En caso de restitución, los datos se transmitirán al cliente en un formato estándar que podrá utilizarse de forma equivalente. No obstante, queda entendido entre las partes que MAGILEADS no garantiza la compatibilidad del formato de los datos con la aplicación informática del cliente que se pretende recibir, ni el tiempo necesario para integrar los datos.
A petición del cliente y previa facturación de servicios adicionales, MAGILEADS podrá ayudarle a facilitar la recuperación de datos.
Estos servicios de asistencia se facturan a la tarifa vigente.
El Cliente ha informado y aceptado que MAGILEADS procederá a la eliminación de todos los datos transcurrido el plazo de un (1) a la finalización de un producto o servicio proporcionado por MAGILEADS y en reconocimiento de una solicitud de devolución.
Artículo 18. Prohibición personal
El Cliente se abstendrá de contratar o participar con cualquier colaborador de MAGILEADS en la prestación de los Servicios, directamente a través de un intermediario, sin la previa y expresa recepción de MAGILEADS, incluso si la solicitud inicial es realizada por el titular del colaborador.
Esta renuncia tendrá validez durante la vigencia del presente contrato y durante un período de dos (2) años siguientes a la finalización de cualquier servicio prestado por MAGILEADS.
En el caso de que el Cliente no tenga esta obligación, se compromete a indemnizar a MAGILEADS, en particular por los costes de selección y contratación, los costes de formación y los daños y perjuicios derivados de los compromisos que haya adquirido, pagará inmediatamente una suma global sin impuestos. , sino el IVA, equivalente a tres (3) años de la nueva remuneración anual bruta del responsable o, si es superior, a tres (3) años de su remuneración anual bruta anterior.
Artículo 19. Propiedad Intelectual
El Cliente es el propietario de todos los datos utilizados a través de los servicios de aplicación del Contrato.
MAGILEADS es propietaria de los requisitos de propiedad relativos a todos los elementos de los servicios y soluciones de aplicación disponibles para el Cliente, así como, de manera más general, de la infraestructura de información implementada o implementada en el Contrato.
El Contrato no proporciona al Cliente ninguna instrucción sobre sus soluciones. El resumen temporal de las soluciones en las condiciones establecidas en el Contrato no será analizado como la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, en el sentido del Código de la Propiedad Intelectual en francés.
El Cliente no podrá reproducir ninguna parte del software, ni ninguna documentación relacionada con el mismo, en ningún medio, forma o soporte.
Artículo 20. Varios
renuncia al pecado
No se considerará una modificación del Contrato un acuerdo formal entre las Partes al que cualquiera de las Partes tolere o renuncie, en cumplimiento de la totalidad o parte de los compromisos pactados en el Contrato, independientemente de la forma, frecuencia o duración de los mismos. , ni será probable que cree derecho alguno.
Divisibilidad de las cláusulas
Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuera declarada nula en virtud de norma legal válida o de resolución judicial adquirida, no se considerará por escrito, a menos que confirme la nulidad del contrato o lo altere, lo valide de ahora adelante. El hecho de que una de las partes no requiera la aplicación de una cláusula del contrato o sea compatible con su incumbencia, tenga forma permanente o temporal, no se interpreta como una renuncia de esta parte a los derechos que le corresponden. en virtud de esta cláusula.
En este caso, las partes sustituyen, al menos posible, la prestación cancelada por una disposición válida que corresponda a la esperanza y a la finalidad de las condiciones contractuales.
Rúbricas
El embalaje de los artículos es únicamente para facilitar la referencia y no requiere ningún valor contractual ni significación particular.
Cambios
Estas Condiciones Generales de Venta pueden cambiar en cualquier momento. Todas las nuevas condiciones implican la plena aceptación de las nuevas Condiciones Generales de Venta.
Notificaciones
Toda la correspondencia dirigida a MAGILEADS debe enviarse a la dirección de su domicilio social: 40 rue de plaisance – 75014 París – Francia.
Distribución del contrato
Cuando este contrato se celebre "intuitivamente", las partes se abstendrán, por una de ellas, de transferir, por cualquier concepto y en cualquier forma, a título único o gratuito, el contrato o cualquiera de sus obligaciones y obligaciones anteriores a tercero y, por otros, confiar a un tercero la expulsión de la totalidad o parte de sus obligaciones contractuales.
Pruebas informáticas
Sin embargo, los datos registrados por MAGILEADS a través de su sitio web www.magileads.eu y/o la Solución de Software constituyen el registro de las transacciones entre MAGILEADS y el Cliente.
Artículo 21. Jurisdicción – Derecho Aplicable
Este contrato está sujeto a la legislación francesa, pero una o más de las partes tienen nacionalidad extra y/o los servicios se realizan total o parcialmente en el extranjero.
Antes de emprender cualquier acción legal, las partes deben aceptar una solución amistosa mediante la conciliación o la negociación.
En caso de no encontrar una solución amistosa, cualquier disputa relativa a la formación , interpretación o cancelación del presente contrato, incluso en casos urgentes, será competencia exclusiva de los tribunales de PARÍS, sin más que una solicitud o reclamación de garantía. Esta competencia también se aplica a los procedimientos sumarios.
CUENTA DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Preámbulo
MAGILEADS está especializada en la prestación de servicios informáticos en modalidad SaaS. El listado de servicios y aplicaciones informáticas que pueden estar a disposición del Cliente está disponible en la página web de la empresa, www.magileads.eu o si solicita una oferta comercial.
Los servicios que ofrece MAGILEADS son accesibles de forma remota a través de Internet.
El cliente desea utilizar una solución informática externa para sus necesidades comerciales.
Glosario
Software como Servicio: Los términos “Software como Servicio”, “Software SaaS”, “Servicio de Suscripción”, “Software”, “Aplicación” se refieren al software proporcionado a través de una suscripción y que incluye servicios.
Servicio principal y adicional: Un servicio principal es un servicio que puede operar independientemente de cualquier otro servicio.
Un servicio complementario (o un nuevo servicio) se combina necesariamente con un servicio principal: opción o módulo complementario, por ejemplo.
Permisos : Los “permisos de usuario” se configuran para afectar a un usuario, permisos que pueden ampliarse o limitarse a los permitidos y permitidos en la aplicación.
Usuario: Se refiere a quien accede a la solución de software.
Usuario administrador: se refiere a un usuario de la aplicación con permisos de usuario extendidos o completos en el software.
Usuario final / Acceso a usuario / Cuenta de usuario: Se refiere a empleados u otras personas jurídicas o jurídicas en los que el Cliente tiene identificadores de confianza que le permiten acceder a la solución de software.
Identificadores: consulte el identificador de nombre de usuario (iniciar sesión) y la conexión al lado.
Datos de funcionamiento: Consulte los datos introducidos y generados por la aplicación.
Archivo Almacenados: Consulte cualquier archivo cargado para su almacenamiento en la aplicación, el contenido original es conservado por el Cliente.
Servicio inicial y adicional: Un servicio inicial es un servicio principal con o sin servicios adicionales.
Un pedido adicional es un pedido posterior de servicios adicionales.
Artículo 1. Objeto
Estas Condiciones Particulares se aplican a cualquier proveedor de Software SaaS de MAGILEADS a clientes profesionales, independientemente de los términos que puedan aparecer en los documentos del Cliente, incluidas en particular estas condiciones generales de venta.
La utilización por parte del Cliente de las soluciones informáticas SaaS comercializadas por MAGILEADS implica necesariamente la aceptación de las presentes condiciones. Cualquier modificación de estas disposiciones estará a disposición del Cliente en este momento y será comunicada por cualquier medio.
Artículo 2. Instrucciones e ingreso de suscripciones
Activación de la aplicación.
Tenga en cuenta que MAGILEADS ha recibido la instrucción, el Cliente recibirá las instrucciones electrónicamente, así como un identificador y una contraseña que le permitirá acceder a la Aplicación.
La información que se relacione con las instrucciones será reconocida como la instrucción del servicio solicitado.
Si escucha lo contrario, MAGILEADS no será responsable de ello. Por lo tanto, se invita al Cliente a cambiar inmediatamente.
Creación de señales de usuario adicionales.
Durante el uso de las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario podrá tener la posibilidad de crear nuevos accesos de usuario.
Estos accesos de usuarios se facturan sujetos a las condiciones tarifarias vigentes en el momento de su activación.
Activación de servicios adicionales.
En el contexto del uso de las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario puede tener la posibilidad de activar servicios adicionales.
Estos nuevos servicios están sujetos a las condiciones tarifarias vigentes en el momento de su activación.
Licencias de usuario
El Cliente es el único responsable de la distribución de los accesos de los usuarios y de la asignación de permisos a las aplicaciones apropiadas, en particular cuando los accesos permiten la activación de comandos adicionales.
Artículo 3. Condiciones financieras
Cuando posteriormente utilice el software MAGILEADS, asociándose a los servicios de soporte y mantenimiento, el Cliente pagará un precio, también suscrito.
La frecuencia de facturación de esta suscripción se adapta al período de vigencia del servicio suscrito.
Todas las suscripciones se facturan a plazos. La suscripción deberá pagarse mediante domiciliación bancaria mensual o pago recurrente con tarjeta de crédito. El pago mediante cheque, transferencia bancaria o transferencia postal deberá solicitarse mediante correo electrónico al departamento administrativo en contabilidad@magileads.eu y será aceptado previamente por MAGILEADS.
Las garantías proporcionadas por MAGILEADS respetan la seguridad de las transacciones idénticas a las obtenidas por MAGILEADS del editor de los sistemas de pago.
Además de los elementos aportados por el cliente, los registros informáticos, almacenados en los sistemas informáticos de MAGILEADS y sus socios en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos, validaciones y mensajes entre el cliente y MAGILEADS.
Esta información se considerará auténtica entre las partes, siempre que el cliente tenga prueba escrita de lo contrario.
Las facturas están disponibles inmediatamente en el área de clientes accesible desde la página web de MAGILEADS, y el acceso está reservado al cliente, y sus identificadores sólo están disponibles para usted.
Los cargos se publicarán en el momento de su transmisión.
Si el precio de la suscripción no hubiera sido repercutido por el Cliente en caso de compra, MAGILEADS podrá, a su criterio, suspender la ejecución del contrato.
La suspensión del servicio no significa que no haya facturación. Para reactivar sus señales, el Cliente deberá pagar con tarjeta de crédito, desde su área de cliente, todas las sumas adeudadas a MAGILEADS.
Artículo 4. Durabilidad del compromiso
Suscripción
La suscripción al servicio, que podrá iniciarse con un cargo gratuito, se prorrogará automáticamente hasta el final de cada periodo. Cada período iniciado se facturará en su totalidad.
Renovación
La renovación del contrato es automática y automática, siempre que el cliente reciba la confirmación con lo establecido en este documento. En el momento de la renovación, el plazo de compromiso fue ampliado por un período equivalente al período de facturación legítima por parte del cliente.
Control adicional
El orden de las señales de usuario adicionales no modifica el período de compromiso inicial. Estas cuentas están sujetas a un compromiso de 1 (una) medida.
Las tarifas de servicios adicionales están sujetas a un compromiso de tiempo que puede variar según el servicio mencionado anteriormente. El Cliente será informado de la duración de este compromiso en el momento del pedido, por defecto es de un mes.
En el caso de que la duración del número sea muy larga y esté sujeto al servicio principal, el número del servicio principal se ajustará en consecuencia.
Artículo 5. Acceso a la solución
La solución SaaS está disponible en Internet, a través de una URL proporcionada por MAGILEADS. Si el Cliente proporciona una URL, ésta complementará la URL proporcionada por MAGILEADS. Las URL de Ambas funcionan simultáneamente.
El Cliente es el único responsable del funcionamiento de la URL proporcionada. Asegúrese de que sus ajustes se ajusten a las pautas de MAGILEADS.
MAGILEADS se reserva el derecho de solicitar el uso de una URL adecuada para el Cliente.
Artículo 6. Compatibilidad del software
Para utilizar soluciones SaaS, el Cliente debe disponer de un equipo informático adecuado y de una conexión a Internet suficiente.
Sin embargo, las garantías del cliente se limitan a la siguiente descripción a continuación:
- Computadora con procesador de hasta 2 GHz, 4 GB de RAM y 64 MB de memoria gráfica;
- Pantalla con una resolución mínima de 1024 x 768 píxeles;
- Conexión a Internet vía ADSL, cable o fibra
- Sistema operativo MS Windows, Mac OS o Linux
- Última versión del navegador web Google o Firefox
Dado que el archivo del Software amplifica los criterios de compatibilidad, estas declaraciones son conformes al título de la información y no comprometen la responsabilidad de MAGILEADS.
Dado que el archivo de Software restringe los criterios de compatibilidad, estas menciones son obligatorias y el Cliente debe poder utilizar el Software.
El Cliente ha informado que MAGILEADS no controla el desarrollo técnico de los navegadores de Internet. En caso de incompatibilidad del Software con el navegador, ligada a una modificación de este último, MAGILEADS concederá un plazo de tres (30) días para modificar el software en consecuencia.
En caso de imposibilidad técnica, MAGILEADS podrá modificar los requisitos legales.
Artículo 7. Recursos técnicos, volumen de datos.
El desarrollo de la Solución SaaS proporcionada por MAGILEADS se caracteriza por los usos materiales, en particular el espacio en disco consumido por los archivos del cliente, el espacio utilizado por nuestros datos, la capacidad de información y la otra banda.
Los límites y restricciones en el uso de estas aplicaciones hardware se especifican en la descripción de la Solución SaaS elegida, y dependen del número de puntos de acceso de los usuarios declarados.
Para garantizar el procesamiento de los datos del Cliente, puede aplicar límites y restricciones al mismo tipo de datos procesados, que se especifica en la ficha descriptiva de la Solución SaaS Elegida.
Si estos artículos no coinciden, el Cliente deberá contratar un servicio adaptado a su consumo.
Artículo 8. Seguridad
El Cliente será el único y total responsable del uso, conservación y confidencialidad de los identificadores y contraseñas que permitan el acceso al software proporcionado por MAGILEADS.
El Cliente es responsable de definir su política de seguridad de la información, y aplicarla con medios y materiales organizativos adaptados a sus necesidades.
Hackeo o acceso fraudulento
En caso de piratería o acceso fraudulento al software, MAGILEADS podrá suspender el acceso a su criterio, de forma inmediata y sin previo aviso.
Esta interrupción no da lugar a ninguna compensación para el Cliente.
Artículo 9. Copia de seguridad
Datos de operación
Como parte de nuestros Servicios, MAGILEADS se asegurará de que los datos operativos del Cliente sean devueltos dentro de las 48 horas.
MAGILEADS se compromete a restituir una copia del valor adquirido con los siguientes procedimientos:
- En caso contrario, en caso de problemas técnicos imputables a MAGILEADS;
- Como servicio adicional cobrado a la tarifa vigente, por cualquier otro motivo (en caso de error de manipulación, uso inadecuado de la solución, etc.).
Además de la restauración gratuita de una copia de seguridad, MAGILEADS restaurará la copia de seguridad en su totalidad y no podrá responder a solicitudes de restauración parcial de datos.
Almacenamiento de archivos
En el caso de archivos importados por el Cliente en la Solución SaaS, el Cliente es responsable y debe garantizar personalmente la conservación de los archivos originales en un sistema informático independiente.
Seguridad, formación y aplicaciones gratuitas
Los datos contenidos en estas aplicaciones no están custodiados, ni están sujetos a las garantías ofrecidas por MAGILEADS.
Artículo 10. Compromiso de disponibilidad
Acceso a servicios
MAGILEADS pondrá el software SaaS a disposición de los Clientes a través de Internet, los 7 días de la semana y las 24 horas del día.
Sin embargo, MAGILEADS se reserva el derecho de restringir total o parcialmente el acceso a la Solución SaaS para garantizar su mantenimiento.
MAGILEADS informará al Cliente de estas operaciones por cualquier medio.
Inactividad máxima del software
El tiempo máximo de inactividad mensual del Software se fija en el 1% (uno a uno) del tiempo.
Los periodos de mantenimiento realizados entre las 20:00 horas y las 8:00 horas no se registrarán en este momento.
MAGILEADS no será responsable de las dificultades de acceso a las soluciones SaaS debido a interrupciones de la red de Internet.
Penalizaciones
Si se excede esta tolerancia de indisponibilidad, el Cliente tenderá a solicitar a MAGILEADS la penalización.
Por cada hora de indisponibilidad que supere la tarifa máxima mensual definida, la penalidad cobrada será igual a la parte centésima de la facturación mensual del servicio de que se trate, tiempo durante el cual se observe el exceso.
Esta multa no puede ser reemplazada por la factura mensual.
Medición de la tasa de disponibilidad
MAGILEADS aplica los procedimientos de secuencia de la base de datos de disponibilidad y se compromete a comunicar la información resultante de esta secuencia en formato verdadero.
En caso de que el Cliente no acepte los medicamentos adoptados por MAGILEADS, podrá aplicar una solución de control contradictoria, asegurándose de comunicarse con MAGILEADS dentro de los 7 (días) siguientes al aviso previo.
Todos los costos relacionados con esta inspección corresponden a la carga del Cliente.
Artículo 11. Compromiso con el fluido
Compromiso con la fluidez del servicio
MAGILEADS se compromete a respetar un deber de servicio adecuado al usuario en términos de fluidez del servicio.
Este tiempo de respuesta adecuado se basa en las limitaciones técnicas del servicio utilizado y la frecuencia con la que lo consulta.
Para visualizar las páginas actuales, la aplicación debe respetar un máximo de 5 (cinco) segundos.
Para ver los resultados del autobús, la aplicación debe respetar un retraso promedio máximo de 10 (diez) segundos.
Excluye este tiempo máximo en las páginas:
- permitir la importación o exportación de datos,
- de los resultados del autobús avanzado,
- visualización de cuadrantes resumidos o estadísticos,
- descargar archivos,
- procesamiento por lotes.
Estos compromisos sólo serán pagaderos a MAGILEADS si el Cliente cumple estrictamente los términos y restricciones estipulados en el contrato.
Fluidez del servicio de medicación
MAGILEADS aplicará procedimientos para controlar la fluidez de los servicios y se comprometerá a comunicar la información resultante de este control en la forma correcta.
El servicio de medicación fluida se basa en un conjunto de 10 medicaciones sucesivas, con un retorno mínimo de 1 hora, por un periodo máximo de 24 horas.
En caso de que el Cliente no acepte los medicamentos adoptados por MAGILEADS, podrá solicitar la aplicación de un procedimiento de control contradictorio.
Todos los costos relacionados con esta inspección corresponden a la carga del Cliente.
En caso de fallo comprobado por MAGILEADS, el coste de los cargos facturados por MAGILEADS será reembolsado íntegramente al Cliente, y MAGILEADS corregirá la anomalía en un lugar razonable y proporcionará nuevos medicamentos sin coste.
Artículo 12. Solicitudes de asistencia
Para garantizar un servicio de calidad, MAGILEADS ofrece un servicio de asistencia al usuario y mantenimiento correctivo.
Estas intervenciones son apropiadas como parte del acceso al Servicio SaaS en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Asistencia.
Artículo 13. Sistemas de terceros
En términos de Servicios SaaS, los compromisos de MAGILEADS solo se refieren al software publicado y enviado por MAGILEADS.
En particular, MAGILEADS no se responsabiliza de los errores de funcionamiento que tengan su origen, directa o indirectamente, en un sistema de información de terceros.
Artículo 14. Noticias
Actualizar menor
Estas actualizaciones incluyen cambios menores en la aplicación y correcciones de errores operativos.
Las actualizaciones están sujetas a la realización del cliente y no requieren conocimientos técnicos especiales.
Actualización importante
Estas actualizaciones conllevan nuevas características y han cambiado significativamente el comportamiento del software.
MAGILEADS enviará actualizaciones importantes a su cuenta, serán gratuitas o mientras tanto.
Artículo 15. Cancelación
En caso de incumbencia grave por parte de una Parte de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato, se podrá solicitar a la otra Parte, mediante certificado certificado con acuse de recibo, que no exista incumbencia en lugar de un máximo de una ( 1) mes. , de acuerdo con l’establecido en esta cáusula.
Si los cargos no se producen en el plazo de un (1) mes, el contrato quedará automáticamente rescindido sin necesidad de notificación ni procedimiento judicial.
Rescisión por iniciativa del cliente
Cuando la suscripción comienza con un período de pago, el Cliente puede, durante todos los períodos del período, cancelar la suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a compta@magileads.eu. Cualquier solicitud de rescisión antes del final del plazo de pago está sujeta a un plazo mínimo de preaviso y no será confirmada.
En todos los casos de cancelación de una suscripción, y por cualquier motivo, el cliente deberá dirigir la solicitud de cancelación mediante correo electrónico a compta@magileads.eu. La cancelación de la suscripción está sujeta a un plazo de preaviso de un mes. MAGILEADS tenderá a esperar los servicios prestados hasta que se haga efectiva la fecha de rescisión, que tenderá a ser al final del plazo de preaviso de un mes que comienza a partir de la recepción de la solicitud de rescisión, y además de la duración de nuestros compromisos. .
Finalización por iniciativa MAGILEADS
La resolución de este contrato en caso de incorporación contractual de una de nuestras obligaciones por parte del Cliente se resolverá automáticamente y por la pérdida de todas las sumas aceptadas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas aceptadas de oficio. .compromisos contractuales, que serán inmediatamente exigibles.
Artículo 16. Reembolso
La resolución de este contrato en caso de incorporación contractual de una de nuestras obligaciones por parte del Cliente se resolverá automáticamente y por la pérdida de todas las sumas aceptadas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas aceptadas de oficio. .compromisos contractuales, que serán inmediatamente exigibles.
Artículo 17. Disposiciones finales
El contrato, las presentes condiciones contractuales y todas las relaciones jurídicas que de ellos se derivan se basan en el derecho francés.
Para todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el contrato o estas condiciones contractuales, los tribunales de París (75, Francia) serán competentes, con exclusión de cualquier otra persona.
